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来源: 发布时间:2020-04-22 1705 次浏览

般来说,“话术”有三层含义,企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果  层含义:“话书”。即销售

一般来说,“话术”有三层含义,企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果

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  层含义:“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段,管理者认为:只要能够有效成交的语言,就把它记录下来,分享给大家公用,这就是“话书”。

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  第二层含义:“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述,这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块,在每个模块里写进的话述,更好点的,在每句话的旁边写出应用的技巧,以帮助新手很快地掌握技巧。

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  一般电话销售的流程包括:1、开场白;2、产品说明;3、异议处理;4、刺激欲望;5、促成等;

  第三层含义:“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说,你就算把公司给你的“话述”背得再熟,知其然而不知其所以然,工作辛苦也枉然。要想改善销售人员的话术,提高销售效率,进而激发销售的信念。那么,就一定要好好探讨到底应该说什么话,以及为什么要说这样的话。


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